الخطوط الأمامية لكرة السلة

فيعالمناالمعاصرحيثتزدادحدةالنزاعاتوالتحدياتبينالأفرادوالجماعات،أصبح"احتواءالمشكلة"أو"ProblemContainment"باللغةالإنجليزيةأحدأهمالمهاراتالتييجبإتقانها.هذهالاستراتيجيةلاتعنيتجنبالمشكلةأوالهروبمنها،بلتعنيالتعاملمعهابطريقةتحولدونتفاقمهاوتوسعنطاقتأثيرهاالسلبي.احتواءالمشكلةبالانجليزياستراتيجياتفعالةلحلالنزاعات

ماهومفهوماحتواءالمشكلة؟

احتواءالمشكلةهوعمليةمنهجيةتهدفإلى:1.تحديدنطاقالمشكلةبدقة2.منعانتشارهاإلىأطرافأخرى3.تقليلالآثارالسلبيةالمترتبةعليها4.إيجادحلولمرحليةأثناءالعملعلىالحلالجذري

خطواتعمليةالاحتواءالفعالة

1. التشخيصالدقيق:يجبأولاًفهمطبيعةالمشكلةوجذورهاالحقيقية.كثيراًمانخلطبينالأعراضوالأسبابالحقيقيةللمشكلات.

   

   احتواءالمشكلةبالانجليزياستراتيجياتفعالةلحلالنزاعات

2. تحديدالحدود:رسمحدودواضحةللمشكلةلمنع"تلوث"المجالاتالأخرىبها.مثلاً،نزاععمللايجبأنيتحولإلىمشكلةشخصية.

   

   احتواءالمشكلةبالانجليزياستراتيجياتفعالةلحلالنزاعات

3. العزلالمؤقت:فيبعضالحالات،قدنحتاجإلىعزلالأطرافالمتنازعةمؤقتاًلمنعتصعيدالموقف.

   احتواءالمشكلةبالانجليزياستراتيجياتفعالةلحلالنزاعات

4. التواصلالفعال:استخداملغةواضحةومحايدةتساعدعلىتهدئةالأجواءبدلاًمنتأجيجها.

   احتواءالمشكلةبالانجليزياستراتيجياتفعالةلحلالنزاعات

أدواتاحتواءالمشكلاتفيبيئةالعمل

• اجتماعاتالوساطة:بإشرافطرفمحايد
• بروتوكولاتالطوارئ:للتعاملمعالأزماتالمفاجئة
• قنواتشكوىرسمية:لمنعتفريغالمشاعرالسلبيةفيالقنواتغيرالرسمية
• تدريباتحلالنزاعات:لتعزيزمهاراتالموظفين

فوائداستراتيجيةالاحتواء

1. الحفاظعلىالعلاقاتالإنسانية
2. تقليلالخسائرالماديةوالمعنوية
3. توفيرالوقتوالجهد
4. خلقبيئةمناسبةللبحثعنحلولدائمة
5. منعتكرارالمشكلةفيالمستقبل

فيالختام،إتقانفناحتواءالمشكلاتليسمهارةإداريةفحسب،بلهوأسلوبحياةيمكنتطبيقهعلىجميعمستوياتالتفاعلالإنساني.المفتاحيكمنفيالموازنةبينالتعاملالفوريمعالأعراضوالعملعلىمعالجةالأسبابالجذرية،معالحفاظدائماًعلىرباطةالجأشوالموضوعية.